Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
-
Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
-
Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
-
Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een langere periode is gespreid;
-
Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
-
Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
-
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
-
CESOP: Het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie, geïntroduceerd door de EU om betaaldienstverleners te monitoren.
Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer
-
Bedrijfsnaam: Splivy
-
KvK-nummer: 95728562
-
Btw-nummer: NL249438215B01
-
Klantenservice e-mailadres: info@hofstedeamsterdam.nl
-
Zakelijk adres: Portelstraat 16
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand. De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld, elektronisch of anderszins.
Artikel 4 – Het Aanbod
-
Aanbiedingen zijn vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te wijzigen.
-
Het aanbod vermeldt duidelijk alle kosten, inclusief verzendkosten, invoerrechten en eventuele extra kosten die door post- of koeriersdiensten worden geheven.
Artikel 5 – De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. De ondernemer bevestigt deze aanvaarding per e-mail.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
-
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen zonder opgave van reden.
-
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument.
Artikel 7 – Kosten in Geval van Herroeping
De ondernemer zal betalingen binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen, mits het product in originele staat is geretourneerd.
Artikel 8 – Douane en btw-regeling
-
De klant is zelf verantwoordelijk voor het nakomen van alle wettelijke verplichtingen bij het importeren van goederen in het land van levering, waaronder douanerechten, belastingen en inklaringskosten.
-
De ondernemer treedt niet op als formele importeur van de producten.
-
De klant dient zelf te zorgen voor naleving van lokale wetten en regelgeving met betrekking tot de invoer en het gebruik van de goederen.
-
Alle extra kosten die voortkomen uit inklaring, zoals administratiekosten van de koerier, zijn volledig voor rekening van de klant.
-
De ondernemer levert de benodigde documentatie bij de zending, maar garandeert niet dat de goederen voldoen aan lokale invoereisen. De klant wordt geadviseerd zich vooraf te informeren over de invoerregels.
Artikel 9 – CESOP-naleving
Vanaf 2024 worden transacties geregistreerd in CESOP, het centrale EU-systeem voor betalingsinformatie. De ondernemer voldoet aan deze regelgeving, wat gevolgen kan hebben voor de monitoring en rapportage van betalingen.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
-
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke vereisten.
-
Klachten over gebreken moeten binnen 14 dagen schriftelijk worden gemeld.
-
Producten dienen in originele verpakking en staat te worden geretourneerd.
Artikel 11 – Levering
-
Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
-
Bij vertraging wordt de consument binnen 14 dagen na bestelling geïnformeerd.
-
De klant is de formele ontvanger van de zending en verantwoordelijk voor invoerprocessen.
-
De ondernemer zorgt voor verzending conform internationale verzendregels, maar is niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen bij de douane.
-
Het niet voldoen aan invoerverplichtingen door de klant geeft geen recht op annulering of terugbetaling.
Artikel 12 – Klachtenregeling
-
Klachten dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk te worden ingediend.
-
De ondernemer reageert binnen 14 dagen op klachten. Indien meer tijd nodig is, wordt een indicatie van de termijn gegeven.
Artikel 13 – Geschillen
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien nodig wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.